Das Internet hat sich zur Plattform mit der höchsten Wachstumsdynamik in punkto Vertrieb und Marketing entwickelt. Für Kunden wird das Internet durch die zunehmende Vernetzung mit Unternehmen, Händlern und anderen Nutzern sowie durch die neuartigen Kommunikations- und Interaktionskanäle zum Austausch von Anbieter-und Nutzererfahrungen zunehmend attraktiver. Außerdem müssen Kundenbedürfnisse auf verschiedenen Kanälen wie Print, Online, Mobil und persönlich erfüllt werden.
Wir sehen die Zukunft der Marktkommunikation im Multi-Channel-Dialog-Management. In der Verknüpfung traditioneller und elektronischer Medienkanäle liegt großes Potential, was noch lange nicht ausgeschöpft ist. Dabei weisen vor allem die veränderten Kundenbedürfnisse auf die Notwendigkeit der kanalübergreifenden Kommunikation hin. So informieren sich die Kunden verstärkt schon vor ihrem Kauf im Internet über Produkte und Dienstleistung. Die Gewinner werden die Multi-Channel-Dialog-Anbieter sein. Wer eine klassische Kundenansprache mit Online-Aktivitäten verknüpft, wird seinen Kunden einen echten Mehrwert bieten können. Das Markenerlebnis wird durch die modernen Kommunikationskanäle auch ins Internet gebracht – zum Beispiel durch den Dialog zwischen Unternehmen und Kunde im Social Web, durch das Integrieren des Kunden in den gesamten Verkaufsprozess und die Möglichkeit zur Echtzeit-Interaktion sowie zur Kritik an den angebotenen Produkten. Nicht zuletzt gewinnen Unternehmen wertvolle Informationen über ihre Kunden, indem sie deren Verhalten sowie Vorlieben besser nachvollziehen können. (Close-Loop- und Face-to-Face-Marketing.
iKommunikation steht für
innovative, integrierte, individuelle, ideelle, ideenreiche, identifizierbare, identische, illustere, impulsive, imponierende, individualistische, informative, inhaltliche, initiative, initiierende, inklusive, in media res (unmittelbar und ohne Umschweife zur Sache kommen), in puncto, inspirative, instruktive (aufschlussreich, wissenswert), inszenierente, intakte, integrierende, intelligente, intellektuelle, infensive, intraktive, interessante, internationale, interpretative (erhellende, erleuchtend), in toto (im Ganzen), iterativ (wiederholend) KOMMUNIKATION.
